Klachtregeling
Wij streven naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Heeft u toch een klacht? Lees hier hoe u deze kunt indienen.
Onze klachtenprocedure
24/7 Traumaopvang hecht veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze diensten of de manier waarop u bent behandeld, dan nodigen wij u uit om uw klacht bij ons in te dienen.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail of per post. Vermeld hierbij duidelijk uw contactgegevens, een omschrijving van de klacht en eventuele relevante documentatie.
Per e-mail
Stuur uw klacht naar info@247traumaopvang.nl
Per post
24/7 Traumaopvangt.a.v. Klachtencoordinator
Kerkenbos 1039
6546 BB Nijmegen
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan informeren wij u hierover en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten.
Externe klachtenprocedure
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot een externe klachtencommissie. Wij informeren u hierover bij de afhandeling van uw klacht.
Vragen over de klachtregeling?
Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem dan contact met ons op.
Contact opnemen